個人情報　窓口対応のポイント（ＤＶＤ版）

あらゆる職場・階層の従業員に「個人情報保護教育」を無理なく実施するための映像コンテンツの決定版！
　
2005年４月、『個人情報保護法』全面施行！！
企業・団体は、個人情報が漏洩しない仕組みを作り、全職員への教育を徹底しなければなりません。“経営者・管理者のみでなく全職員を対象に個人情報保護教育の徹底”と“個人情報を漏洩しないための仕組み作り”、そして、“「もしも！」の場合に備えた準備”が急務です。

■顧客対応の第一線に立つ担当者への教育を強化したい
■苦情処理が個人情報の開示等の求めに変化するプロセスをシミュレートしたい

「顧客やステークホルダーからの個人情報の開示等の求めがあった時に、現場の第一線でどのように対応するか」というテーマに応えるコンテンツです。窓口担当者が知っておきたい個人情報保護法のエッセンスを解説。通常の苦情処理や応対のミスなどが原因で開示等の求めに変化していくプロセスなどもドラマ仕立てで紹介します。


▽主な視聴対象▽

●営業部門やコールセンターのオペレーターなど、社外のステークホルダーからの問い合わせ・クレームを受ける第一線の現場担当者
●社内のステークホルダー（従業員など）からの問い合わせ・クレームを受ける人事・労務部門・労働組合・健康保険組合などの担当者

▽内容▽

第１部　窓口担当者の心構えと基礎知識　（約20分）
　■開示の求めに応じる義務
　■開示の求めの手続き
　■訂正の求め
　■利用停止の求め
　■窓口担当者の心構え

第２部　ケースで学ぶ窓口対応の実際　（約20分）
　■ケース１：相手の要望を見極める
　■ケース２：本人確認の必要性を見極める
　■ケース３：開示を拒否できる場合 I
　■ケース４：開示を拒否できる場合 II
　■ケース５：法務部門・弁護士との連携