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２００８年２月１２日発売！
「ビジネス電話応対」は、基本ができていれば怖くない！
応対の基本を身につけクレームを防止、会社のイメージアップをはかる！
電話応対の巧拙が企業の命運を決め、企業イメージを左右する─。
ＩＴ機器がいくら発達しても、電話はビジネス・コミュニケ−ションの基本の基本だ。
電話応対の基礎知識からクレーム応対の心構え・ノウハウまでが身につく映像コンテンツ。
▽主な視聴対象▽
内定者・新入社員から若手社員、ビジネスで「電話」を使う職場の全従業員、コールセンター職員
eメール、携帯メールなどのＩＴ機器の発達で、「電話」というコミュニケーション手段を不得手とするビジネス人が若手世代を中心に急増中です。特に、ビジネス実務の第一線で活躍する若手世代のコミュニケーション能力不足は、部門や職場の業績に直結するだけに、頭を悩ませている企業も少なくありません。
「電話」は今もなお、ビジネスにおいて不可欠なコミュニケーション・ツールであり、「電話が苦手」ではビジネス人として通用しません。「電話応対教育」の徹底は、企業にとって、自社イメージの向上はもとより、ＣＳＲ、顧客満足（ＣＳ）実現の足元固めのためにも、ますます欠かせなくなっています。
このビデオは、内定者・新入社員から若手社員、ビジネスで「電話」を使う職場の全従業員を主な視聴対象に、電話応対のすべてを解説する映像コンテンツシリーズ。基本を重視した解説で、無理なくクレーム対応のマインド・スキルが身につきます。
▽特長▽
■各巻の巻末に、学んだ内容を復習する電話応対シミュレーションを収録。視聴者が繰り返し練習することで、「ビジネス電話応対がわかったつもり」から「ビジネス電話応対が本当に身につく」へレベルアップ。研修効果にも直結します。
■電話応対はスキルだけでは実効性が高まりません。スキルとマインドの両方からアプローチします。
■各巻をＶＨＳ／ＤＶＤの２媒体で提供します。視聴者のレベル・目的にあった研修に活用できます。
■ドラマスタイルの演出。若手社員を中心とした視聴者層の興味を惹きつけ離しません。
■第１巻では電話応対の基本、２巻はクレームを防止するための電話応対、３巻ではクレーム電話になった場合の基本的な対処法を収録。
▽内容▽
第１巻 会社の印象を良くするビジネス電話の基本
■プロローグ
■電話の受け方
■電話のかけ方
■携帯電話を使う時
■良い印象を与える電話応対
■エピローグ
■電話応対シミュレーション
第２巻 クレーム電話応対 基本編
■プロローグ
■クレームを生む電話応対：その１
■クレームを生む電話応対：その２
■言葉遣いを身につける
■エピローグ
■電話応対シミュレーション
第３巻 クレーム電話応対 実践編
■二次クレームを防ぐ
■人・時間・場所をかえる
■クイックレスポンスの重要性
■クレームに感謝する
■電話応対シミュレーション
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