顧客ロイヤルティのすべて（ＶＨＳ版全２巻セット）

メディア

: ビデオ（VHS）

収録時間／体裁

: 各巻20分

備考

: テキストあり（セット購入の場合のみ）

客離れストップ！
こうすれば、顧客が顧客を作り出す！ 
　
　「顧客ロイヤルティ」とは、特性の製品、サービスに対する売り手と買い手の取引関係を超えた信頼関係です。
　この関係を作り出すためには、製品・サービスはもちろん、企業の理念、経営者や社員の行動、接客態度、社会的責任において、顧客の立場に立った誠実さと感動を提供しなければなりません。
　このビデオは、顧客ロイヤルティの基礎知識から、うまくいかない企業の問題点、効果的なシステム作りまでを具体的に紹介します。 

　
▽特長▽
　
●「顧客満足が重要なのは理解しているが、それをどうやって具体的に展開したらいいのか分からない」という経営者やＣＳ担当責任者の悩みに応えます。
●「これまで、なぜうまくいかなかったのか」という問題点を洗い出した上で、顧客主導型経営の事例を取り入れながら解説する実践的内容です。
●顧客ロイヤルティの基礎知識を押さえた上で、基本となるミッション・ステートメント（行動規範）のあり方から、それを柱にした業務の進め方、ヒトと業務評価を中心に、先進企業の取材を交えながら具体的に見せます。
●顧客ロイヤルティ経営は儲かるのか？特に日本企業は、顧客満足の経営において投資的効果の視点が乏しいと言われます。そこで本ビデオでは、顧客満足を数字で計量的に把握する方法を具体的に紹介します。 
 
　
▽内容▽
　
第１巻　顧客ロイヤルティとは何か（約20分）
■なぜうまくいかないのか？―顧客満足の誤解
■顧客ロイヤルティ経営の前提条件
■ミッション・ステートメント
■完結型サービス提供システム

第２巻　顧客ロイヤルティを生む仕組みづくり（約20分）
■従業員は顧客―社内顧客、共同経営者としての従業員
■ 情報公開とコミュニケーション
■顧客満足の評価を数字で把握する
■感動だけが顧客のロイヤルティを生む