［ケーススタディ］お客様大事の原点

	全従業員で考える［ケーススタディ］お客様大事の原点仕事と組織を見つめなおす１２のヒントデモムービー収録した内容の一部を試聴できます。試聴をご覧になるにはWindows Media Playerが必要です。予めご用意ください。

監修者	[監修・解説］大久保寛司（人と経営研究所所長）
税込価格	63,000円
構　成	ＤＶＤ-ＶＩＤＥＯ1枚
付属品	活用の手引き
収録時間	約120分
解　説	理念は「お客様第一」、しかし本音は「売上第一」…… 企業活動の根本を「お客様」の視点から見つめ直すDVD教材なぜ経営が行き詰まるのか、なぜ人が育たないのか企業風土・経営体質の変革に挑戦！　そのきっかけがここにある！特長1.大久保寛司氏が12のテーマを厳選 ――業種や規模に関係なく、さまざまな角度から「お客様大事」を考えることができます特長2.グループディスカッションに適したケーススタディ形式 ――答えを押し付けず、自ら考え、気づくことをねらいとしています特長3.表情豊かなCGキャラクターを用いることで、視聴者の共感度アップ ――映像を楽しみながら学習できる構成となっています

第1巻タイトル	［ケーススタディ］お客様大事の原点
内　容	［1］「お客様第一」はホンネか？　タテマエか？［2］お客様に責任を果たすのは誰か？［3］誰のためのルール・規則か？［4］お客様の要望・期待を正確に把握しているか？［5］ビジネスパートナーとの協力関係はどうあるべきか？［6］お客様の声を商品・サービスに反映しているか？［7］電話での応対／来社されたお客様への応対はどうあるべきか？　ほか