ホスピタリティ

	サービスの原点！ホスピタリティお客さまと感動を共有するデモムービー収録した内容の一部を試聴できます。試聴をご覧になるにはWindows Media Playerが必要です。予めご用意ください。

監修者	［監修・解説］力石寛夫（トーマスアンドチカライシ（株）代表取締役／チカライシアンドカンパニー（株）代表取締役）
税込価格	63,000円
構　成	ＤＶＤ-ＶＩＤＥＯ1枚
付属品	活用の手引き
収録時間	約83分
解　説	サービスは心のコミュニケーション。究極のCS「ホスピタリティ」でサービス業から感動共有業へ！ホスピタリティとは、物事を心・気持ちで受け止め、心・気持ちから行動することです。人に対する「思いやり」「心づかい」「親切心」「誠実な態度」「心からのおもてなし」など、お客様を感動させ、その感動を共有することといえます。特徴1.いきいきとホスピタリティあふれるエピソードの数々に「お客様と感動を共有する」すばらしさが実感できます特徴2.DVDの特性を活かし、選択視聴するなど、研修会の目的に合わせてご活用いただけます特徴3.ホスピタリティへの理解を深め、研修効果を高める「研修シート」を活用の手引きに掲載

第1巻タイトル	サービスの原点！　「ホスピタリティ」
内　容	■Part1.なぜ今、ホスピタリティなのかサービスの社会的な意義・役割サービスを商品として確立する他 ■Part2.ホスピタリティの重要性精神的サービスの大切さホスピタリティで心を共有する他 ■Part3.サービス産業から感動共有業へ心・気持ちの表現はコミュニケーションから従業員満足から顧客満足へ