実践！苦情対応ＤＶＤ

	実践！苦情対応ＤＶＤ消費者対応を見直そうデモムービー収録した内容の一部を試聴できます。試聴をご覧になるにはWindows Media Playerが必要です。予めご用意ください。

監修者	［監修］長谷川茂郎
税込価格	77,700円
構　成	ＤＶＤ‐Ｒ全2枚
収録時間	1枚約30分
解　説	苦情対応は経営の根幹。全社員・全部門で万全の対応が求められます！消費者重視、IT化、市場の成熟化がすすむ現代、消費者からの苦情に企業がいかに対処していけばよいかを、JIS Z9920：2000「苦情対応マネジメントシステムの指針」に準拠しながらご紹介しています。特徴1.長年、消費者対応、苦情対応に現場第一線で取り組んできた監修者の全面協力で制作特徴2.具体的なケーススタディで、営業部門、お客様相談窓口、品質保証部門など、全社的な教育展開が可能
備　考	※このDVD-Rは、既刊のビデオ作品をDVD-VIDEOフォーマットで記録したものです。ビデオ全編をそのまま記録しておりますので、メニュー画面やチャプターごとの選択視聴・頭だし機能はございませんので、予めご了承ください。

第1巻タイトル	消費者重視の苦情対応とは
内　容	消費者対応の重要性を今日的な視点から紹介、「苦情の申し出は消費者の権利である」ということを強く認識させ、苦情対応の課題とポイントをJIS Z9920：2000の内容をもとに解説。 ●消費者対応の重要性 ●苦情とは何か ●苦情対応マネジメントシステムの概要 ●苦情対応の基本手順　他
第2巻タイトル	（2）ケースで学ぶ苦情対応のポイント
内　容	JIS Z9920：2000をふまえて、消費者からのクレーム、問い合わせ等に対応するポイントを解説。また、電話、Eメール、訪問、手紙等、さまざまなパターンの苦情対応の留意点についても解説。 ●公平性はあるか ●透明性はあるか ●苦情の申し出の容易性はどうか ●応答性はどうか ●報道機関への対応　他

実践！苦情対応 ＤＶＤ