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「2004年度日本経営品質賞」受賞、「お客様満足度調査」8年連続全国第1位受賞――CSといえばホンダクリオ新神奈川といわれる企業が実践していることとは？
日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に真っ先に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた、業界では知らない人がいないほどの自動車ディーラー・ホンダクリオ新神奈川。その「お客様満足に対する真摯な姿勢」が評判を呼び、見学や講演依頼が引きもきらない状況です。
本DVDではホンダクリオ新神奈川が取り組んできたCS活動とその考え方を、映像で詳しくご紹介しています。
特長1.接客スタッフやお客様の生の声を収録。CS活動の実践方法を映像で詳しくご紹介しています
特長2.CS向上活動における研修の第一人者である塚本晴樹氏の監修・解説
特長3.自動車ディーラーはもとより、すべての業種で社員の意識づけやCS活動の見直しにご活用いただけます〈アクションプラントシート付き〉
◆ホンダクリオ新神奈川
会長 相澤賢二氏
商売の目的は「お客様に満足を与えること」です。商品やサービスを売ることが目的ではありません。お客様の満足は、商売をするわれわれにとって最高の喜びです。そこから仕事のやりがい、生きがいが生まれてくる。お客様満足があって初めて、社員も笑顔になるんです。（インタビューより抜粋） | 
