人を育てる「ほめ方・叱り方」

●ほめられない、叱れない上司、ほめ方・叱り方を間違っている上司がなぜ増えているのか
●「ほめる」は､「よいところを見て、心に留め、伝える」こと
●「叱る」は､「叱るべきビジョンを､勇気をもって伝える」こと
●「ほめる」と「叱る」はアクセルとブレーキの役割で、どちらも大切
●「ほめる」「叱る」のどちらも観察力が基本

◆ほめ活かし、ほめ育ての5か条
1.事実をほめる
2.タイミングよくほめる
3.相手がうれしいツボをほめる
4.あんばいよくほめる
5.心をこめてほめる
◆効果的な叱り方の5か条
1.建設的に叱る（責めても人は変わらない）
2.限定的に叱る（今回に限定し、過去を蒸し返さない）
3.印象的に叱る（短く、心に残るフレーズで）
4.個別の尺度で叱る（他人と比較しない）
5.相手の成長のために叱る（上司のカタルシスではない）
◆「ほめる・叱る」のバランスのとり方
●3つほめて1つ叱る
●先に3つほめ､後から改善提案を1つする
●改善提案は具体的な1つに限定する

7つのケースはそれぞれ問題提起→Thinking Time→解説→よい例とそのポイントで構成。
ケース1：営業成績のあがらない部下を叱る
ケース2：製造計画の連絡ミスを叱る
ケース3：先輩女性が後輩女性を叱る
ケース4：年上の部下を叱る
ケース5：ミスの多い部下への対応
ケース6：対応のよさで好評の部下をほめる
ケース7：部下のプレゼンテーションをほめる

知っていると便利なほめ言葉を「称賛してほめる」｢感想をのべほめる｣「事実をほめる」の3パターンに分けて紹介。
例）称賛：「いい仕事をしたねえ」
感想：「君に頼んでよかったよ」
事実：「誰が見てもこれは一級品だよ」等15フレーズ収録