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商品詳細

医療スタッフの接遇マニュアル(DVD版)


 

医療スタッフの接遇マニュアル(DVD版)

 医療スタッフの接遇マニュアル

 

 発行 : 日本経済新聞出版社
 メディア : ビデオ(DVD)
 収録時間/体裁 : 約45分/小冊子付き
 備考 : ■2009年9月発行

 

医療機関の利用者が医療スタッフに期待する接遇レベルは年々高まっています。
医療スタッフ(看護師、事務員)に求められる接遇の心構えとスキルが身につく映像教材。

心身の不具合により医療機関を訪れる利用者は不安や心の葛藤を抱えています。

表面的、事務的な接し方は見下した応対と受け取られクレームやネットへの心ない書き込みにつながります。さらにクレーム対応を間違えると患者様をモンスターペイシェントに変貌させます。

相手がストレスを抱えている状況での接遇は相手の感情をくみ取り、言葉づかい等、レベルの高い接遇技術が必要です。本DVDは患者様の立場に立った心遣いと接遇の基本スキルを解説します。


【特長】
●現場で働く方からの意見を採り入れてケーススタディを構成しています。
●各チャプターにクイズを設定、視聴者に考えていただくことで理解が深まります。
●患者様へ良いサービスを提供するにはコミュニケーションが大切。患者・職員間のコミュニケーションスキルを高めるポイントが満載です。


【内容】
■プロローグ

■基本的な接遇マナー
・医療機関のマナー
・外来応対で感じの良い表情と態度は?
・不安感をほぐす温かい挨拶・声かけ
・わかりやすく伝える
・ミニドラマ 認識の違いの例

■医療現場でのコミュニケーションスキル
・人間関係の基本とコミュニケーション
・ミニドラマ 介助に反抗する患者様
・患者様への注意のしかた
・気持ちを「聴く」
・クレームへの対応
・ストレスへの対処

■ケース別対応:こんな時どうしますか?
・ケーススタディ1「高齢者への対応」
・ケーススタディ2「ストレス状態のご家族への対応」
・ケーススタディ3「自慢話を繰り返す患者様への対応」
・ケーススタディ4「うつ傾向の患者様への対応」


 

■監修 田中 千惠子(たなか ちえこ) 全日本空輸に客室乗務員として勤務。退社後、社員教育とカウンセリングに携わる。医療機関、介護施設を中心に研修を行っている。 有限会社ソーシャルスキル・アカデミー代表取締役、日本能率協会マネジメントセンター専任講師、NPO日本交流分析協会 交流分析准教授、社団法人日本産業カウンセラー協会 産業カウンセラー

 

 

商品番号 NK-IK0001
商品名 医療スタッフの接遇マニュアル(DVD版)
販売価格 59,400円
税別価格 55,000円
メーカー 日本経済新聞出版社
送料区分 送料込
配送タイプ 宅急便
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