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商品詳細

介護スタッフの接遇マニュアル(DVD版)


介護スタッフの接遇マニュアル(DVD版)

 
 介護スタッフの接遇マニュアル(DVD版)
 発行 : 日本経済新聞出版社
 メディア : DVD(ビデオ)
 収録時間/体裁 : 約45分/小冊子付き
 備考 : ■2009年9月発行

 

介護スタッフとして働く意識とマナーがしっかり身につき、コミュニケーション能力が高まる映像教材。

介護が必要な高齢者への接遇には忍耐力、コミュニケーションスキル、言葉づかい等レベルの高い接遇技術が必要です。加えて、介護宅訪問、家族への対応など様々なケースが想定されます。本DVDは現場からの意見を参考にケースを採り上げ、介護接遇の心構えと基本スキルを解説します。

【特長】
●現場で働く方からの意見を採り入れてケーススタディを構成しています。
●各チャプターにクイズを設定、視聴者に考えていただくことで理解が深まります。
●利用者へ良いサービスを提供するにはコミュニケーションが大切。対利用者・職員間のコミュニケーションスキルを高めるポイントが満載です。


【内容】
■プロローグ 介護現場で働くって、どういうこと?

■基本的な接遇マナー
・職場での基本ルールとマナー
・第一印象をさわやかに
・訪問介護のマナー
・仕事中の態度と行動
・表情と態度でよい印象づくり

■コミュニケーションスキル
・指示の受け方と報告・連絡・相談
・心配りを示す言葉づかい
・人間関係を理解する
・利用者の心の葛藤を理解する
・ご家族の心理を理解する
・特定のスタッフを拒否する利用者

■ケース別対応:こんな時どうしますか?
・ケーススタディ1「高齢者への対応」
・ケーススタディ2「うつ傾向の方への対応」
・ケーススタディ3「自慢話を繰り返す方への対応」
・ケーススタディ4「夕方になると帰りたくなる方への対応」


 

■監修 田中 千惠子(たなか ちえこ) 全日本空輸に客室乗務員として勤務。退社後、社員教育とカウンセリングに携わる。医療機関、介護施設を中心に研修を行っている。 有限会社ソーシャルスキル・アカデミー代表取締役、日本能率協会マネジメントセンター専任講師、NPO日本交流分析協会 交流分析准教授、社団法人日本産業カウンセラー協会 産業カウンセラー

 

 

商品番号 NK-IK0002
商品名 介護スタッフの接遇マニュアル(DVD版)
販売価格 24,840円
税別価格 23,000円
メーカー 日本経済新聞出版社
送料区分 送料込
配送タイプ 宅急便
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