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入門！ビジネス電話応対 VHS〈全2巻〉
入門！
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電話応対は会社の顔を映す鏡。新入社員にも、きちんとした応対を早く身につけてもらいたものです。そのためには、「〜でございます」や「おそれいりますが〜」など、電話でよく使うていねいな言い回しを覚え込んでしまうことが、一番の早道です。
このビデオはビジネス電話を「受ける」「取リ次ぐ（伝言）」「かける」「取り次ぎを依頼する」の４パターンに分類。それぞれの場面で、よく使われる決まり文句と、応対のための心構え、具体的な話し方の基本ポイントなどを詳しく紹介します。
■最後まで飽きずに観られるよう、随所にミニドラマを織り込んでいます。
■新入社員から２・３年目の若手社員の基本マナーのチェックにも利用できます。
■重要な言葉は字幕でも解説、ポイントがしっかりと頭に入ります。
■コンパクトにまとめられているので、社内研修に最適です。
電話を受ける
■電話はビジネスの第一歩
■やりとりの基本
■取り次ぎ方
■伝言の受け方
■切り方
■電話は会社を映す鏡
電話をかける
■かける前のチェックポイント
■電話のかけ方
■用件を話す
■最後のあいさつ
■伝言の頼み方
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社会人の『常識』が身に付く！
村岡正雄 監修