《仕事の基本》ビジネスマナー

社員育成シリーズ

朝一番のあいさつ、仕事のしやすい服装、言葉づかい、来客応対…。仕事を上手にすすめるための「マナーの基本」をケース別の事例ドラマをまじえ映像でわかりやすく指導。社員教育、人材教育の基本としておすすめです。

商品の主な内容

第一巻 社会人としての当たり前の常識を身につけるマナーの心構え
　　　　　●《仕事の基本》マナーの徹底が良好な人間関係、深い信頼関係を育てる
　　　　　●お客様に喜ばれる！会社で頼りにされる！自分の仕事が楽しくなる！

　　　　　
ビジネスマナー五大要素　　　 　　　お辞儀の使いわけ

《ビジネスマナー５大基本》信頼され選ばれる社員になるために
　　 ■《清潔・機能・調和》好感をもたれる「身だしなみ」の注意点　
　　　　　●身だしなみは自分の判断よりお客様の判断
　　　　　●仕事にふさわしい服装を心がけよ！デキル社員のチェックポイント
　　　　　　■髪型　■スーツ　■シャツ　■靴　■化粧…各々のチェックポイント

　　 ■先手必勝！相手の心を瞬時に開く「あいさつ」のやり方とタイミング
　　　　　●目を見て、明るく、先んじて●退社時にもあいさつを
　　　　　●覚えておくべき”あいさつ８大用語”の使い方
　　　　　●会釈・中礼・最敬礼の仕方と使い分け

　　　　　
敬語の使い方　　　　　　　　　　　　　第一印象の決まるポイント

　　 ■さわやかに自分の意思を伝える「ビジネス敬語」の使い方
　　　　　●尊敬語・謙譲語・ていねい語の正しい使い方●クッション言葉活用法
　　　　　●一人前の受け答えを身につける「場面・状況別」の使い分け

　　 ■大事な決め手は「表情」「態度」
　　　　　●正しい姿勢●視線の配り方●手・足の位置●クセ　●笑顔

第二巻 歓迎と感謝の気持ちでお迎えする
　　　　　　　　　　　　　　　　　　《まごころ来客応対》の４大ステップ
　　 　　　●あなたの迎え方はどう見えているのか●応対の４つのレベル
　　　　　 ●絶対してはいけない接客の５つのタブー

　　　　　
お茶の出し方の基本 　　　　　　　　応接室の席次

　 【ステップ１】　受付だけの仕事ではない！お客様は会社全体のお客様
　　 　　　●「○○社の□□様ですね」復唱確認の習慣化
　　　 　　●常連のお客様への対応 ●お約束のお客様が来た時は
　　　　　 ●名刺を渡されたときは　 ●用件の伺い方　
　　　　 　●上司が安心して仕事を任せられる指示の受け方
　　　　　　　　　■取次ぎ時の注意点■名指し人がいない場合の５つの対応
　　　　　　　　■招かれざる客への対応

　 【ステップ２】　お客様の誘導は、あなたが先に！
　　　　　　　　　　　　　　　部屋にご案内するときの心配り
　　　　　 ●「お足元にご注意ください…」親切な応接室への案内・誘導のやり方
　　　　　 ●扉の前での確認事項！入室時の注意点
　　　　　　　 ■手前開きのドアの扱い方■奥開きのドアの扱い方　■入室前に必ずノックを

　　　　　 ●覚えておきたい「上座と下座」正しい席のすすめ方
　　　　　　　 ■応接室　■事務所内応接室コーナー■乗用車　■新幹線　■エレベーター

　　　　　
入室時の注意点 　　　　　　　　　　　お客様の案内

　 【ステップ３】　「こんな場合どうするか」お茶をお出しする正しい手順
　　　　　 ●お客様の心を和らげるお茶の準備のすすめ方
　　　　　　　 ■手の汚れ・茶具のひび割れの確認■お茶の運び方■入室したら

　　　　　 ●テーブルに置く順番にもマナーがある●お茶を出し終わったら
　　　　　 ●テーブルに書類が広げられている場合　●話が長引いているときは

　　【ステップ４】　お客様をお見送りするまでが接客マナー
　　　　　 ●「お越しいただきまして…」来社の労をねぎらう大事なひと言
　　　　　 ●お見送りは玄関まで ●退室時の注意点

第三巻 永いお取引を実現させる「訪問マナー」のやリ方
　 ■訪問前の準備 お客様訪問の心構えと事前チェック項目
　　　　　 ●「お客様の時間」を頂いていることを忘れるな！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　アポイントメントの５つの急所
　　　　　　　　■日時　■訪問の目的　■所要時間　■必ずメモを　■アポの確認

　　　　　 ●訪問前の準備と段取りのすすめ方
　　　　　　　　■持ち物の確認　■お客様情報をつかめ　■約束の時間の５分前に

　　　　　
名刺の出し方・受け取り方 　　　　　　お客様のお見送り

　　■受付でのアイサツはしっかりと！印象を良くする４大基本
　　　　　　●社名、氏名、名指し人をハッキリと ●コート、マフラーは建物の外
　　　　　　●受付でも必ずお辞儀を

　 ■応接室でも油断しない、相手はあなたのココを見ている
　　　　　　●相手が見える前に立て　●カバンとコートはどこに置くか
　　　　　　●お茶が出されたら…　●言葉使いと身だしなみの再チェック

　 ■打ち合わせ・面談を成功させる面談マナーと話し方
　　　　　　●自分を強く印象づける名刺交換のやり方
　　　　　　　　■名刺は相手の分身■名刺の差し出し方と受け取り方
　　　　　　　　■商談時はテーブルの上に

　　　　　　●上司（同行者）を紹介する順番は　●心を通わす話のすすめ方
　　　　　　●相手の発するサインを見逃すな！ボディランゲージの注意点

　　■退出するときも感謝を忘れずに
　　　　　 　●感じのいい別れ際のあいさつを　●用件を切り上げるタイミング…

講師紹介

古谷治子(マネジメントサポート　代表取締役社長)

　「人は企業の財産」として指導先の教育目標に合わせ的確で効果的なマナー指導を展開。「理解する」「身につける」「行動する」「定着させる」の４つのキーワードを軸に多くの人材を人財へと成長させる指導法に定評。
　東京放送局、中国新聞社を経た後、大学、短大などの教育機関で
ビジネスマナー、ビジネス行動術、秘書実務などの講師を務める一方、人材育成コンサルタントとして、社員教育の体系づくり、企業内研修まで現場中心の指導を実施。
　1993年、マネジメントサポートを設立。現在、代表取締役社長。
著書に『勝ち組になるための仕事の基本』『仕事の基本が身につく本』『すぐに身につくビジネスマナー』『すぐ使える実戦ビジネスマナー』他多数。