受け取ったTAPE・CD・DVDに不具合がありました

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　配送について

■質問：受け取ったTAPE・CD・DVDに不具合がありました

回答：たいへん申し訳ありません。配送上の不具合につきましては、カスタマーサービスにて交換を承ります。

【再生時の不具合】

・ DVD再生中に映像が一時停止する

片面2層式のDVDは、再生中に映像が一時停止する場合があります。
これは盤面の読み取りが1層目から2層目に切り替わるときに発生する現象ですので、不良品ではありません。

・音飛び、映像が乱れる（再生不良）

再生不良はピックアップレンズの汚れといったプレーヤー側の原因も考えられます。プレーヤーの説明書をご参照ください。

・複数のプレーヤーで再生しても同じ症状が出る

ディスク製造上の不具合が考えられますので、メーカーに交換についてお問い合わせください。

・パソコンやゲーム機でうまくDVDが再生できない

「DVD-VIDEO」マークのないパソコンやゲーム機でのDVD再生は、メーカーが動作保証を行っていない場合があります。

【製造上の不具合】

メーカーに交換についてお問い合わせください。

（具体例）

・ディスクに傷、汚れ、歪みがある。
・ディスクが入っていない。・タイトルと中身が違う。
・歌詞カードが入っていない。
・歌詞カードが汚れている、折れ曲がっている。
・歌詞カードの印刷が不鮮明。

【販売・配送上の不具合】

カスタマーサービスにて交換を承ります。

（具体例）
・ケースの表面に傷や汚れがある。
・ケースが割れている。
・注文と違う商品が届いた。

カスタマーサービスまで、ご注文番号、商品名、不具合の詳細をご連絡ください。

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